次世代の通信
インフラを構築
VoIP業界をリードするAudioCodesの製品ラインナップ。SIPプロトコル完全対応、エンタープライズグレードの信頼性で、あらゆる音声通信環境に革新をもたらします。
Interaction Insights
Recording & Compliance Platform for Microsoft Teams
Microsoft Teams Phone通話とTeams会議を自動録音・保存し、コンプライアンス、品質管理、ビジネスインサイトを統合的に提供するクラウドベースのインタラクション管理プラットフォームです。
主要機能
- Teams通話・会議の自動録音
- 高度な検索とフィルタリング
- メタデータによる分類管理
- ユーザー権限管理
- 柔軟なストレージオプション
- API連携による拡張性
適用シーン
- コンプライアンス対応
- 品質管理・評価
- トレーニング・教育
- 紛争解決・証拠保全
- ビジネス分析
- 顧客サービス改善
検索・再生インターフェース
直感的なUIで録音データの検索・再生・管理が可能
Voice AI Connect
あらゆる音声システムを、あらゆる会話型AIプラットフォームに接続
AudioCodesの30年以上にわたる音声技術の専門知識を結集し、既存のPBX・コンタクトセンター基盤を変更することなく、最新の生成AI機能をシームレスに統合。音声通話にリアルタイムAI分析・支援機能を追加し、顧客体験とオペレーション効率を劇的に向上させるプラットフォームです。テキストベースのチャットボットを音声チャネルに拡張し、電話・音声による自然な会話体験を実現します。
なぜ音声・電話チャネルが重要なのか
音声は人間にとって最も直感的なコミュニケーション手段であり、コンタクトセンターの大量のやりとりは音声・電話で行われています。Cavellの2024年Q2レポートによると、約90%の企業がコンタクトセンターにAIを既に導入、または今後数年で導入予定です。2028年までに、自動化システムが60-80%のカスタマーサポート問い合わせを解決すると予測されています。
3つの主要ユースケース
- 音声AIエージェント（IVA） – 単純・反復的なタスクをボットに移管し、エージェントは複雑な対応に集中
- 会話型IVR – レガシーなDTMFメニューを自然言語対話に置き換え、顧客ニーズを即座に理解
- ライブエージェントアシスト – 通話内容を分析し、リアルタイムで洞察・回答候補を提示
- リアルタイム音声翻訳 – 多言語音声通話を即座に翻訳し、言語の壁を打破
Voice AI Connectの特長
- ベストオブブリード – あらゆるボットフレームワーク、音声認識・合成プロバイダーを自由選択
- SBCアーキテクチャ – AudioCodesの業界トップSBC技術で最高の音質・低遅延・高セキュリティ
- コスト削減 – 音声活動検出・プロンプトキャッシュで音声サービス費用を最大40%削減
- シームレス統合 – 既存テレフォニーシステムに変更不要、WebRTCも完全対応
豊富な連携実績
テレフォニーシステム
Avaya、Cisco、Genesys、NICE、Five9、Amazon Connect、AudioCodes Mediant 等、あらゆるPBX/CCプラットフォームに対応
ボットフレームワーク
Microsoft Copilot Studio、Google Dialogflow、Amazon Lex、Rasa、Cognigy、Kore.ai、Haptik.ai、Inbenta 等
音声認識・合成
Azure、Google、AWS、Nuance、Yandex、OpenAI Whisper 等。音声署名認証（Nuance、Phonexia）にも対応
2つのコンポーネント構成
Telephony Engagement Controller
AudioCodesの業界トップSBCアーキテクチャを基盤とし、あらゆる音声チャネル（VoIP、WebRTC）と統合。セキュア・高可用性・スケーラブルな接続を実現。
Cognitive Services Orchestrator
音声認識・音声合成・ボットフレームワークのボイスフローをオーケストレーション。パブリックAPIでカスタム連携も可能。
アーキテクチャ概要
SBCアーキテクチャにより、テレフォニーシステムから音声エンジン・ボットフレームワークへの直接接続を実現。メディアホップ数を最小化し、優れた音質・最小遅延・堅牢なセキュリティを提供。
2つのデプロイメントオプション
Live Hub
AudioCodesが提供するセルフサービスSaaSポータル。シンプルなウィザードで数クリックでボットに電話接続が可能。BYOC（キャリア持ち込み）またはAudioCodesから世界中の電話番号を購入可能。
- 即座に利用開始（数日でデプロイ完了）
- インフラ運用・保守が完全不要
- 自動アップデートで常に最新機能
- 使用量に応じた従量課金
- 99.9% SLA保証の高可用性
- グローバルデータセンター展開
Voice AI Connect Enterprise
お客様のプライベートデータセンター、またはパブリッククラウドアカウント（Azure/AWS/GCP）に専用デプロイ。AudioCodes Cloudでのホスティングも選択可能。厳格なプライバシー・セキュリティポリシーに対応。
- 任意のクラウド/オンプレミスに展開可能
- 完全なデータ主権・データレジデンシー対応
- 既存セキュリティポリシーに完全準拠
- カスタマイズ・機能拡張の自由度
- オンプレミス基盤との緊密統合
- Kubernetes/Dockerベースで柔軟にスケール
導入効果（実績ベース）
音声サービスコスト削減
（音声活動検出・キャッシング）
音声遅延・メディアホップ
（SBC直接接続）
問い合わせ自動解決率
（2028年予測）
既存システム変更
（シームレス統合）
Voice AI Connectの導入をご検討ですか？
生成AIを活用したコンタクトセンター革新について、デモを含めたご提案をいたします。AudioCodesの30年以上の音声技術専門知識で、御社のAI戦略を加速させます。
エントリーからハイエンドまで、用途に応じた幅広いラインナップ
企業ネットワークとVoIPサービスを安全に接続し、レガシー機器をシームレスに統合
AudioCodes製品の統合管理とクラウド連携
