AI Contact Center For Amazon Connect
Amazon Connect AI コンタクトセンター
導入・構築・運用フルサポート
Amazon Bedrockをはじめとする生成AIサービスを活用し、コンタクトセンターの評価・移行・導入からAIチューニング・日常運用まで、エンドツーエンドでご支援します。既に多くのお客様のAmazon Connect構築を支援してきたギークフィードが、AI活用のノウハウもあわせてご提供します。
Amazon Bedrock 生成AI FAQ自動化 AWS Marketplace提供中
Amazon Connect AIの特徴
生成AIの力で、コンタクトセンター運用をこれまでにないスピードと精度へ。
Amazon Bedrock搭載
生成AI基盤モデルによる高精度な自動応答・自律型AIエージェントを実装できます。
リアルタイム分析
Amazon Quickと連携したダッシュボードで、応対状況をその場で可視化します。
迅速な立ち上げ
PoCによる評価から本稼働まで、最短スケジュールで導入をリードします。
柔軟な拡張性
既存のCRM・社内システムともシームレスに連携し、継続的にチューニング可能です。
メニュー
導入・構築・運用フルサポート
評価・移行・導入からAIチューニング・日常運用まで、10のサービスでエンドツーエンドに支援します。
- Amazon Connect 移行評価とPoC
- 生成AIによるFAQ自動化とセルフサービス
- Amazon Bedrockによる自律型AIエージェントの実装
- Amazon Connect エージェントワークスペースの実装
- コールセンター分析ダッシュボード
- AI応答最適化
- コンタクトセンター構築の内製化支援
- 構築・運用・保守
- クレーム・カスハラ検知アラート構築
- FAQ自動生成・ナレッジベース連携
AI Contact Center Full Suite
外部システム連携、FAQ自動更新、マルチチャネル対応、Amazon Quickによる分析、Agent Workspaceによるエージェント支援まで、Amazon Connect AIコンタクトセンターに必要な機能を一括で提供します。
AWS Marketplaceで提供中
Amazon Connect AIコンタクトセンター 導入・構築・運用フルマネージドセットを、AWS Marketplace経由でご購入いただけます。
Marketplaceで見る提供サービス一覧
Amazon Connect AIコンタクトセンターに関する10のプロフェッショナルサービス
| サービス名 | 概要 | こんな方におすすめ | 期待される効果 |
|---|---|---|---|
| Amazon Connect 移行アセスメント & PoC支援 | 既存環境からの移行フィジビリティ調査、リスク洗い出し、最適アーキテクチャの策定 | レガシーなコンタクトセンターからクラウド移行を検討している方 | 移行リスクの早期発見とPoCによる懸念払拭で、安全かつスムーズなクラウド移行を実現 |
| Amazon Connect & 生成AI FAQ自動応答システム構築 | 既存FAQ・マニュアルをナレッジ化し、生成AIで自然な対話による自動応答を実現 | よくある質問対応にオペレーターの時間を取られている方 | 一次対応の自動化率が大幅に向上し、オペレーターが高付加価値業務に専念できる |
| Amazon Bedrock活用 自律型AIエージェント構築支援 | 予約受付や外部API連携を自律的に実行するAIエージェントを構築 | 一問一答を超えて、業務を代行するAIを導入したい方 | これまで人手で行っていた複雑な業務プロセスが自動化され、生産性が劇的に向上 |
| Amazon Connect Agent Workspace 導入・構築支援 | 顧客情報・通話履歴・ナレッジ等を1画面に統合し、AHT削減と応対品質向上を実現 | オペレーターが複数システム・画面を行き来して非効率になっている方 | 平均処理時間(AHT)の削減と、応対品質の均一化を実現 |
| Amazon Connect AIコンタクトセンター 回答精度最適化 | 稼働中AIのログ分析、プロンプト/RAG改善による回答精度のチューニング | AI導入済みだが正答率が思ったより上がらず悩んでいる方 | 継続的な精度改善サイクルが構築され、AIパフォーマンスが最大化 |
| Amazon Connect 構築内製化・スキルトランスファー支援 | 伴走型でAmazon Connectの構築・運用スキルを自社に移転、ベンダーロックインを解消 | ベンダー依存から脱却し、自社主導で改善を続けたい方 | 自社主導のアジャイルな開発・運用体制を確立し、事業変化に迅速対応できる |
| Amazon Connect 運用保守・マネージドサービス | 24時間365日監視、障害対応、設定変更代行、継続的な改善提案 | 運用保守の負担から解放され、コア業務に集中したい方 | ダウンタイムを最小限に抑えつつ、システム運用から解放されコア業務に集中できる |
| Amazon Connect & Quick 分析ダッシュボード構築支援 | Amazon ConnectデータをQuickで可視化し、KPI設計から構築までを支援 | 蓄積データを意思決定に活かせていないと感じている方 | 重要KPIをリアルタイム可視化し、データに基づく迅速な意思決定と業務改善が可能に |
| Amazon Connect & 生成AI クレーム・カスハラ検知アラート構築 | 通話をAIがセマンティック分析し、クレーム・カスハラの兆候をSVへリアルタイム通知 | オペレーターへのカスハラ・深刻なクレームへの初動対応を早めたい方 | エスカレーション対応の迅速化とオペレーターの心理的負担軽減を実現 |
| Amazon Connect & 生成AI FAQ自動生成・ナレッジベース連携 | 通話内容からAIがFAQ候補を自動抽出し、RAGナレッジベースへ連携。使うほど賢くなる | FAQのメンテナンスが追いつかず陳腐化していると感じている方 | FAQメンテナンス工数を大幅削減しつつ、自己解決率と応対品質が継続的に向上 |
活用例
よくある質問の一次対応を
AIによる自動応答に置き換えたい
AIによる自動応答に置き換えたい
オペレーターの応対をAIがリアルタイムで
アシストし、対応品質を底上げしたい
アシストし、対応品質を底上げしたい
通話・チャットの内容を分析し、
クレームリスクを早期に検知したい
クレームリスクを早期に検知したい
2023年
AWS Partner Awards
Collaboration Partner of the Year受賞
Collaboration Partner of the Year受賞
国内3社目
Amazon Connect AWS
サービスデリバリー認定企業
サービスデリバリー認定企業
10サービス
導入・構築・運用まで
フルサポートするメニュー数
フルサポートするメニュー数
AWS
Marketplace掲載
すぐにご購入いただけます
すぐにご購入いただけます
選ばれる理由
🏆
2023 AWS Partner Awards Collaboration Partner of the Year – APJ受賞
複数のAWSパートナーと協力し、アジア太平洋・日本地域において卓越した実績を残したパートナーに贈られる賞を受賞。
✓
日本国内3社目 Amazon Connect AWSサービスデリバリー認定企業
Amazon Connectに関する専門知識と技術的ハードルをクリアしたことを証明する、AWSサービスデリバリープログラムに認定。
よくあるご要望例
既存FAQを活かして、AIによる一次対応を自動化したい
Amazon Connectの回答精度をAIでチューニングし続けたい
コールセンターの応対品質をリアルタイムで可視化したい
段階的にAI化を進め、まずはPoCから始めたい
既存のCRM・社内システムと生成AIを連携させたい
将来的に運用を内製化できる体制を整えたい