お客様各位

平素より YouWire をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年9月30日に発生した障害につきまして、原因と再発防止策が判明しましたので、下記のとおりご報告いたします。
このたびは、サービスをご利用のお客様にご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

■ 発生日時
2026年9月30日（水）11:15頃 〜 12:15頃
※調査結果に基づき、第一報の時刻を訂正しております。

■ 影響
・YouWireの画面にアクセスできない状態となりました。
・一部の回線において、録音データの画面への反映に遅延が発生しました。
・録音処理自体は継続しており、録音データの消失はございません。

■ 原因
当社が利用しているDNSサービスにおいて、提供元のシステムに不具合がありました。
設定の保存処理に失敗した際に、登録されていた情報が一時的に消えてしまう不具合です。
これにより、YouWireへ接続できない状態となりました。

■ 復旧対応
当社にて設定を再登録し、正常に接続できることを確認いたしました。

■ 再発防止策
・提供元にて、当該不具合のシステム修正が進められております。
・修正が完了するまでの間、当社では不具合が発生しない方法で設定を操作いたします。
・すべてのお客様がご利用いただけなくなるような障害では、復旧前であっても第一報をお送りできるよう、連絡の手順を見直します。

今後とも、安定したサービスの提供に努めてまいります。
ご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
YouWireサポート窓口
ywsupport@geekfeed.co.jp

株式会社ギークフィード
YouWire サポート担当