Amazon Connect拡張サービス「Sylphina」のAWS Marketplaceでの提供を開始

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株式会社ギークフィード(本社:東京都台東区 代表取締役:内 信史)は、2024年6月12日にアマゾン ウェブ サービス (AWS)が提供する「Amazon Connect」との連携を行い、カスタムブラウザフォンやレポート機能、シートマップなど機能を提供するクラウドサービス「Sylphina」(読み:シルフィナ)について、AWS Marketplaceでの提供を開始しました。

Sylphinaサービスサイト
https://www.sylphina.jp/

Sylphinaについて


SylphinaはAWS上に展開するアプリケーションとして、お客様のAmazon Connect環境と連携を行うことでカスタムブラウザフォンやシートマップ、リアルタイムレポートなどの機能を提供するクラウドサービスです。

 

Sylphinaの代表機能

・カスタムブラウザフォン(発信番号選択、キューステータス、通話履歴など)

・シートマップ(リアルタイムなエージェントステータスの確認、着順表示など)

・リアルタイムレポート(リアルタイムなキューの状態表示)

・ヒストリカルレポート(ヒストリカルデータの集計、集計条件の保存など。※SaaS版には今後リリース予定)

・その他ユーザー管理機能や権限管理機能など

 

AWS Marketplaceで提供開始


Sylphinaは2020年の初リリースから複数のお客様への導入実績を重ねて参りましたが、更に多くのお客様にお試しいただきやすい形で提供するため、SaaS版の提供に加え、新たにAWS Marketplaceで提供を開始しました。
SaaS版の提供料金は、月次で登録ユーザ数毎の段階性固定料金制となり、1ヶ月単位か1年単位での契約期間の選択が可能です。料金はAWSから他のAWS利用料と合わせて一括で請求されます。
なお、料金プランや契約期間の違いによる提供機能の差分、ならびにSaaS版との提供機能の差分はありません。

料金プラン名 1ヶ月契約 年間契約 Amazon Connectへの登録ユーザ数
Trial CC 月額:$16 $160 登録ユーザ数1-5
Small Business 月額:$96 $960 登録ユーザ数6-20
Small CC 月額:$270 $2,700 登録ユーザ数21-50
Medium CC 月額:$432 $4,320 登録ユーザ数51-75
Large CC 月額:$615 $6,150 登録ユーザ数76-100
Enterprise CC 月額:$990 $9,900 登録ユーザ数101-150

※151ユーザ以上は要相談

 

サービスサイト:https://www.sylphina.jp
なお、お客様のビジネスに合わせたカスタマイズが必要な場合は、個別でお客様の環境構築も引き続き行っております。個別構築をご機能のお客様はお気軽にお問い合わせください。

Sylphinaの各種機能について


・ブラウザフォン画面
発信キュー選択、内線通話機能
自身が所属するキューの待機呼数や通話履歴の確認など

・シートマップ画面
ユーザー自身の手で複数のシートマップ(座席表)を作成
リアルタイムにエージェントステータスを表示
左側のリストはステータス経過時間の長い順で表示するので着順表示としても利用可能

・リアルタイムレポート画面
ほぼリアルタイムに更新されるキューのメトリクス
積滞呼(待ち呼)が発生した時には画面と音でアラート表示も可能

・ユーザー管理画面
Amazon Connectユーザーの追加・削除・編集が可能
自分以外のエージェントのステータス変更や、
ブラウザフォンで使う発信番号のリストの設定も可能

 

今後の展開


ギークフィードはAWS Partner Network(APN)のAWSアドバンストティアサービスパートナーとして様々な規模のお客様へAWSを活用したサービス提供を行っております。日本国内で3社目となるAmazon Connectサービスデリバリープログラムや、AWS 公共部門パートナー(PSP)プログラムの認定を受けており、Amazon Connectの導入、コンサルティング、技術支援において多数の実績があります。
今後はSylphinaの展開、機能拡張にとどまらず、Amazon Connectの導入を検討されているお客様への包括的な支援を行うとともに、AWSとの一層のパートナー連携を行います。
※AWS アドバンストティアサービスパートナーはトレーニングと認証を受けた技術者の強力なチームを抱え、カスタマーエクスペリエンスの面でも実績のあるパートナーです。

 

ギークフィードについて


会社名    株式会社ギークフィード
代表     内 信史
事業内容  ソフトウェア受託開発、AWSコンサルティング、構築、運用保守、自社開発サービスのSaaS提供、機械学習を利用した開発
設立         2011年05年17日
所在地      東京都台東区小島2-20-7 扶桑御徒町ビル2F
会社HP     https://www.geekfeed.co.jp
SylphinaHP https://www.sylphina.jp/
YouWireHP    https://www.youwire.jp
Amazon Connect専用技術ブログ「Build AmazonConnect」 https://ac.geekfeed.co.jp

【本件に関する問い合わせ先】
会社名 株式会社ギークフィード
電話番号 03-3863-6754
Eメール contactme@geekfeed.co.jp

※ギークフィード、SylphinaおよびYouWireは、株式会社ギークフィードまたはその関連会社の商標です。
※アマゾン ウェブ サービス、Amazon Web Services、AWS、AWS Partner Network、APN、Amazon Connect およびAmazon Web Services ロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。

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  • 2024/06/14

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