全通話録音し、お客様との齟齬を防ぐ

「話せる、頼れる」Face-to-FaceのデリバティブブローカーKOYO証券株式会社様。「YouWire」の選定の決め手、導入後の効果等をお伺いしました。

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YouWire

企業情報

法人名
 KOYO証券株式会社
所在地
 東京都中央区東日本橋2丁目13番2号　光陽東日本橋ビル

設立
 昭和38年2月14日

代表者
代表取締役社長　鐘ヶ江　輝彦（かねがえ　てるひこ）

従業員数
 170名
事業内容
 金融商品取扱業

利用サービス名
 YouWire Mobile + カスタマイズ
URL
 http://www.koyo-sec.co.jp/

 

■

－御社で通話録音サービスを契約しようと思ったきっかけや経緯を教えていただけますか。

 

全通話録音が決め手

以前より固定電話は全通話録音していましたが、2年程前に営業社員に携帯電話を配布することになり、全通話録音の必要性を感じ、検討を始めました。

まず、携帯電話の通話録音サービスを提供している大手通信会社いずれかと契約する方式と、利用中の通話録音できる固定電話を介してスマホで通話する方式で検討しました。

そんな中、以前からお付き合いもあるソフトバンクさんからYouWireをご紹介していただきました。YouWireは金融機関での導入実績も豊富で、録音に関する障害がほぼないことが決め手になりました。

YouWireは自動で全通話録音ができているので録音のし忘れがないことは大きなメリットでしたね。

■

－使用してみてどのような効果を感じますか。

お客様との齟齬を防ぐ

今50番号くらい利用しています。相場の世界ですと当然自分が出した注文が数分の間に相場が急変することがあります。注文内容に行き違いが無いよう録音データがしっかりと残っていることで、確認できる点が一番よかった点ですね。

 

■

－今後YouWireに期待していること、要望事項などはありますか。

 

自番号表示名での並び替え機能

現在は日時で検索条件を絞って検索したときに、録音された順に表示されるので、決められた日時の対象顧客だけを一括ダウンロードするのが大変なんですよね。最初にAさんのデータを一括ダウンロード、次にBさんのデータだけを一括ダウンロードといった抽出をしたいので、自番号表示名で並び替えができるようになると利便性が上がり嬉しいです。

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