吉田剛

09

RFPの発注者とベンダー、両方の立場を並行で仕事してみて思うこと

12月

普段は自社サービスのセールスをやりながら、クライアントのプロジェクトのPMOもやらせていただいております。今回はRFP関連でレアなシチュエーションで仕事していることもあり、そこでの気づきをまとめてみました。気づきの内容は、テクニカルなことではなく、発注者、ベンダー双方がRFPに対してどういったスタンスで取り組むべきか、準備すべきかを中心にまと

吉田剛

#ベンダー選定 #プロジェクト管理 #RFP

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17

コールセンターはAIに仕事を取って代わられるのか

9月

「コールセンターは人工知能(AI)に仕事を取って代わられるのか」昨年ニュースになることも多かったですが、コールセンターの仕事は将来AIが代行すると予想されてる。音声認識等の技術が進むにつれて、AIがコールセンターの業務にも入ってくることは間違いないと考えるが、完全に取って代わられるのだろうか。「AIがコールセンターにもたらす効果と課題」、そし

吉田剛

#オムニチャネル #AI #コールセンター

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05

GrafanaでXCALLYのダッシュボードを作ってみた

8月

今回は当社のオムニチャネルソリューション「XCALLY」のダッシュボード機能の向上を目的に、Grafanaを使って分析ツールをXCALLY内に構築したいと思います。 XCALLYにもダッシュボードはありますが、より柔軟にカスタマイズしたい、ビジュアルでわかりやすく可視化したい、という目的でOSSのダッシュボードツールを探していました。そんな中で

吉田剛

#xcally #Grafana #ダッシュボード

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15

XCALLYで実現できるオートコール機能とは

3月

XCALLYで出来るオートコールギークフィードで提供しているXCALLY（エックスコーリー）は、オムニチャネルであり、かつコンタクトセンターで利用するVoice機能でも多くの機能を有しています。特徴的な機能の1つとして、Motion Bull（モーションブル）というオートコール機能です。オートコールのストラテジーオートコール自体の説明

吉田剛

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22

展示会でXCALLYを説明してみた

12月

先日、池袋で開催されたコールセンター/CRM＆デモカンファレンスにて、株式会社コラボス様の一部ブースをお借りして、ギークフィードが日本の販売代理店を行っている「XCALLY（エックスコーリー）」について、20分ほどプレゼンテーションさせていただきました。多くの方々にお話し聞いていただいたのですが、あまりギークフィードでは「XCALLY

吉田剛

#LINE #xcally #コールセンター＆デモカンファレンス #facebook #twitter #オムニチャネル

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14

RFP採点者側から見る、RFPへの提案で押さえるべき５つのポイント

8月

RFP採点経験の立場から、RFPに対する各ベンダーからの提案内容で重視するポイントや、採点の考え方をまとめさせていただきました。 RFPの説明からベンダー選定までの流れ RFPの説明からベンダー選定までの流れは、以下一般的な流れになります。 ①RFP説明会 ②QA対応 ③提案書提出 ④プレゼンテーシ

吉田剛

#RFP #提案書

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29

簡単に作れる構造化データ－ GS1 Web Vocaburaryの使い方－

5月

GS1 Web Vocabulary導入の有効性 GS1 Web Vocabularyを導入することによって、商品に関する情報をプログラムが認識しやすい形でwebページに記載することが可能となる。例えば、Googleは、検索者にとってより適切な検索結果を表示するために、Schema.orgで定義された構造化データを使用することを表明している。その有

吉田剛

#構造化データ #SmartSearch #Web vocaburary #Webサイト #EC

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16

Google・Yahoo！で上位表示可能性を高める標準仕様「GS1 Web Vocabulary」とは？

3月

ロボット型検索エンジンの仕組み「GS1 Web Vocabulary」を理解いただくにあたり、まず最初に検索エンジンの仕組みを理解する必要がある。よく利用されている検索エンジンのほとんどが「ロボット型と呼ばれる仕組み」と「Webサイト制作者からの直接的な情報収集」を採用している。－ロボット型と呼ばれる仕組み－企業や個人が作成したwebサイトを

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#GS1 SmartSearch #SEO対策 #構造化データ

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Google・Yahoo！で上位表示可能性を高める標準仕様「GS1 Web Vocabulary」とは？

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