XCALLYでVoice botを作ってみました【Dialogflow×AWS Polly×GoogleASR】

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2020-12-01 #xcally

こんにちは、エンジニアのリリアンです。今回はオムニチャネルソリューション「XCALLY」で、Dialogflow、AWS PollyとGoogleASRを連携して、Voice botを作ってみました。

忘れないように、記事でIVRフローをまとめたので簡単にご紹介しようと思います。

前提

AWSアカウントとGoogleアカウントが必要です。

Dialogflowのintentの設定については、DialogFlowのFulfillmentを使ったチャットボット作成を参考にどうぞ。

XCALLYのCally Square ProjectでDialogflowブロックを追加します。(ver.2.5.7から、設定内容が変更されるかもしれません)

以下の内容を入力：

そして、GotoIfブロックのコンディションの追加も忘れないでください。

GotoIfブロックでフォールバックインテントの条件を確認します。ユーザーの話す内容が、Dialogflowのインテントと一致しない場合、フォールバックインテントを呼び出してエージェントに繋がります。

'{DIALOGFLOW_ISFALLBACKINTENT}' == 'true'

1	'{DIALOGFLOW_ISFALLBACKINTENT}' == 'true'

Amazon Pollyは入力したテキストをリアルな音声に変換するサービスです。

AWSのアクセスキー ID とシークレットアクセスキーが必要ですので、AWSでIAMロールでユーザーを追加する際に「アクセスの種類」の「プログラムによるアクセス」を選択します。

XCALLYで、全体図のように、４つのAmazon Pollyブロックを追加します。

１番、２番と３番のAmazon Pollyブロック：

４番のAmazon Pollyブロック：

GoogleASR(Speech-to-Text: Automatic Speech Recognition)は音声をテキストに変換するGoogle APIです。

Google Cloud PlatformでNew Projectを作るまたは既存のProjectを選択します。

次、Navigation MenuでMarketにアクセスして、「Speech to Text」を検索します。

「Cloud Speech-to-Text API」を有効にします。「API Enabled」を表示されれば、成功です。

Navigation Menuで「APIs & Services」→ 「Credentials」を選択します。「Create Credential Key」のリンクをクリックして新しいAPI Keyを作成します。作成が完了したら、「Key」をコピーしておきます。

先程、コピーした「Key」をXCALLYのGoogleASRブロックに入力します。

Voice botの設定は以上になります。コールセンターにとって、便利なツールかと思います。

Lillian Wu

エンジニアです。いろいろ勉強中です。

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